Titre : | Les plates-formes de services des organismes d'assurance maladie. Au delà d'un effet de mode (2003) |
Auteurs : | DEL SOL M |
Type de document : | Article |
Dans : | REVUE DE DROIT SANITAIRE ET SOCIAL (vol 39 n°2 avril-juin, 2003) |
Article en page(s) : | pp 320-332 |
Mots-clés : |
SANTEPSY ASSURANCE MALADIE ; TELEPHONE ; ACCUEIL ; RELATION ; SERVICE ; SERVICE ADMINISTRATIF ; SERVICE SOCIAL ; CLIENTELE ; SERVICE PUBLIC ; QUALITE ; TECHNOLOGIE ; INFORMATION ; INFORMATION MALADE ; INFORMATIQUE ; ADMINISTRATION ; TRAVAIL ; ORGANISATION ; ASSURANCE ; GESTION ; DROIT DU PATIENT ; PLATES-FORMES TELEPHONIQUES ; LOI 4 MARS 2002 ; DEMARCHE QUALITE ; USAGER ; MUTUELLE ; CONSEIL MEDICAL PERSONNALISE |
Mots-clés: | PROTECTION SOCIALE |
Résumé : | Les plates-formes téléphoniques se situent dans la logique du droit à l'information de l'assuré. Il s'agit d'améliorer la relation client et d'apporter à terme un service global à l'assuré en en faisant un acteur au centre du dispositif de l'assurance maladie |
Exemplaires (1)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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32394 | A02641 | Périodique | asco023 - EPSM des Flandres | Réserve | Disponible |