Titre : | Mesurer la satisfaction du patient, expérience en établissement d'accueil pour personnes dépendantes (2011) |
Auteurs : | CORDON Corine, Aut. ; MOINOT Isabelle, Aut. |
Type de document : | Article |
Dans : | SOINS AIDES SOIGNANTES (43, 2011) |
Article en page(s) : | 12-13 |
Mots-clés : |
SANTEPSY QUALITE DES SOINS ; PATIENT ; USAGER ; EVALUATION ; ETABLISSEMENT DE SANTE ; DEPENDANCE ; ENQUETETHEMES ORGANISATION SANITAIRE |
Résumé : | La mesure de la satisfaction de service au sein d'un établissement de soins est effectuée par des organismes spécialisés, par le biais de questionnaires destinés aux résidents et à leurs proches. Il s'agit d'une démarche qui implique ceux-ci de manière active et dont l'objectif est de répondre à leurs opinions par des actions concrètes d'amélioration des services proposés. [résumé d'auteur] |
En ligne : | http://www.em-premium.com/article/684523/article/mesurer-la-satisfaction-du-patientc-experience-en- |